Antes de auditar el checkout, la confianza o la oferta de una tienda, hago una pregunta muy simple: ¿qué está midiendo tu GA4 ahora mismo? La mayoría de las veces, la respuesta es "purchase" y poco más — es decir, solo el resultado final, ninguno de los pasos que llevan hasta él.
Es el equivalente a llevar la caja de tu tienda física sin saber cuánta gente entró, cuántos se probaron algo y cuántos llegaron al mostrador. Sabes el total, pero no sabes dónde se te escapan.
Los 4 eventos críticos
Hay 8 eventos que definen el funnel completo de un eCommerce en GA4. Los 4 primeros son los críticos:
view_item — se dispara al entrar en una ficha de producto. Es la entrada del funnel: sin él no sabes cuántas fichas se ven.
add_to_cart — el primer acto real de intención de compra. Sin este evento, no distingues a un visitante curioso de un comprador potencial.
begin_checkout — este es, con diferencia, el evento que más falta en las tiendas españolas que audito. Sin él, no sabes dónde empieza realmente la fuga de dinero: solo sabes que entre "añadir al carrito" y "comprar" algo se pierde, pero no en qué paso.
purchase — el cierre del funnel, el único dato de conversión real.
Los otros 4 —view_cart, add_shipping_info, add_payment_info y remove_from_cart— completan el mapa entero entre añadir al carrito y pagar. Por ejemplo, si hay una caída fuerte justo en add_payment_info, casi siempre es un problema de confianza visual en ese último paso —no un problema técnico—, y ahí es donde entra directamente el lead magnet de Confianza.
Montar los 8 eventos no es un proyecto de una semana con un desarrollador. En Shopify y WooCommerce, la mayoría vienen nativos o con un plugin gratuito. En una implementación a medida, es cuestión de un GTM bien configurado.
La guía completa trae los 8 eventos explicados uno a uno —qué dispara cada uno, qué parámetros necesita y dónde configurarlo según tu plataforma— y un plan de 30 minutos: 10 para auditar lo que tienes, 15 para implementar lo que falta, y 5 para verificarlo en DebugView haciendo un recorrido completo de compra.
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