El 34% de los eCommerce con más de dos años operando no tienen configurados los 4 eventos críticos de GA4. No hablo de configuraciones avanzadas. Hablo de begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info y purchase. Los únicos 4 datos que te dicen dónde se rompe tu proceso de compra.
CVR del 1,2%. 18.400 sesiones. 22.000€ en ingresos. Todo parece en orden en el dashboard. Pero si esos 4 eventos no están activos, no estás midiendo tu tienda. Estás viendo el resultado final y asumiendo que el camino hasta él no tiene agujeros.
La diferencia entre ver y medir
Ver es tener un número. Medir es entender qué pasa antes de que ese número ocurra.
El CVR es el resultado de todo lo que sucedió: el usuario llegó, navegó, añadió al carrito, inició el checkout y completó la compra. O no. Sin los eventos del funnel, solo tienes el «o no la completó». No sabes en qué paso. No sabes por qué. No puedes intervenir en el sitio correcto.
Puedes cambiar fotos, reescribir descripciones, lanzar campañas nuevas. Si no sabes dónde se cae el usuario, estás operando a ciegas. Y el CVR seguirá igual.
El caso real: 900.000€ y un CVR inmóvil durante 18 meses
El contexto
Una tienda de alimentación gourmet en San Sebastián. 900.000€ de facturación anual, producto diferencial, ticket medio alto y base de clientes recurrentes. Llevaban 18 meses con el mismo CVR: 0,9%.
Su equipo había rediseñado la ficha de producto tres veces. Fotos nuevas, vídeos, descripciones reescritas, programa de reseñas verificadas. Todo correcto. Todo bien ejecutado. El CVR: 0,9%. Inmóvil.
El diagnóstico
Lo primero que revisé fue el recorrido entre begin_checkout y purchase en GA4. El dato era claro: el 61% de los usuarios que llegaban a begin_checkout abandonaban antes de completar el primer campo del formulario. No el segundo paso. No la pasarela de pago. El primer campo.
El formulario pedía la dirección de envío completa en pantalla uno. Nueve campos antes de que el usuario supiera el coste final del envío. Antes de ver ningún resumen del pedido. Antes de cualquier señal de confianza.
El equipo había estado optimizando la ficha de producto durante año y medio. El problema real estaba a tres pasos de distancia, en el checkout. Sin los eventos configurados, era imposible verlo.
La intervención
Reorganizar el formulario de checkout: nombre y email en el paso 1, dirección completa en el paso 2. Nada más. Sin rediseño, sin nuevo tráfico, sin campaña.
Resultado en 4 semanas: CVR del 0,9% al 1,4%.
En una tienda de 900.000€ anuales, ese 0,5% de mejora equivale a aproximadamente 50.000€ adicionales al año. Sin tocar el producto. Sin aumentar el presupuesto de marketing. Solo mirando el sitio correcto.
Quick win: comprueba tu funnel hoy en 3 minutos
Abre GA4. Ve a Informes > Ciclo de vida > Interacción > Eventos.
Busca estos 4 eventos en tu lista:
- begin_checkout
- add_shipping_info
- add_payment_info
- purchase
Si falta alguno, no estás midiendo tu funnel de compra. Estás viendo el resultado final y asumiendo que el camino hasta él no tiene agujeros.
Una vez los tengas activos, construye una exploración de embudo en GA4 con esos 4 pasos en orden. El paso donde más usuarios se caen es tu próximo experimento. No el que más te llama la atención, no el que rediseñaste el año pasado. El que tiene el mayor drop-off medido.
Eso es CRO. Intervenir donde el dato señala, no donde la intuición dirige.
Lo que se pierde por no tener esto configurado
Cada semana sin estos eventos es una semana tomando decisiones con información incompleta. Puedes estar invirtiendo en mejorar la ficha de producto cuando el problema real está en el checkout. Puedes estar pagando más tráfico cuando lo que falla es la retención dentro del funnel.
El tráfico es caro. El tiempo de desarrollo es caro. Hacer cambios en el sitio equivocado es el error más costoso que comete un eCommerce, y casi siempre viene del mismo origen: no tener el funnel instrumentado.
La buena noticia es que esto se corrige. Y cuando se corrige, el impacto es inmediato y medible.
Si quieres saber exactamente dónde se rompe tu funnel de compra, revisamos los 20 puntos críticos de tu eCommerce en la Auditoría CRO Express de SENSORA. Datos reales, diagnóstico concreto, sin rodeos.
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