Si aplicaste los 4 quick wins de este mes, ya tienes entre 2 y 4 fallos detectados en tu tienda. Eso no es poco: la mayoría de eCommerce llevan años perdiendo dinero en los mismos sitios sin saberlo. El problema no es la ignorancia. Es que nunca han mirado con método.
Este post cierra el arco de las cuatro semanas que hemos trabajado en SENSORA: checkout, móvil, analytics y carrito. Si llegaste ahora, no importa. Aquí tienes el mapa completo y una pregunta incómoda al final que vale más que cualquier herramienta.
Ver vs. medir: el diagnóstico que la mayoría se salta
Hay una diferencia enorme entre tener datos y saber qué buscar. Muchos eCommerce tienen GA4 instalado, Hotjar activo y un dashboard lleno de números. Y aun así siguen tomando decisiones a ojo.
Ver es fácil. Medir con intención es otra cosa. Medir significa saber exactamente en qué paso del proceso se rompe la experiencia del usuario y por qué. Significa tener un embudo limpio, eventos bien configurados y la disciplina de revisarlos cada semana.
Los cuatro pilares que hemos trabajado este mes atacan los cuatro puntos donde más dinero se pierde en un eCommerce sin que el propietario lo vea: el checkout, la experiencia móvil, la capa de datos y el carrito. Si uno falla, los otros tres lo notan.
Semana 1 — Checkout
El checkout es donde la intención de compra se convierte en dinero real, o no. Un paso innecesario, un campo confuso o una opción de pago que falta pueden costar entre un 15 y un 25% de conversión. La mayoría de tiendas nunca auditan este flujo con ojos de cliente nuevo.
Semana 2 — Móvil
Más del 70% del tráfico de muchos eCommerce en España llega desde móvil. Pero la tasa de conversión móvil sigue siendo la mitad que la de escritorio en la mayoría de sectores. El gap no es de dispositivo, es de diseño y velocidad.
Semana 3 — Analytics
Sin datos limpios, cualquier decisión es una apuesta. Revisar que los eventos clave están bien configurados, que el embudo de conversión refleja la realidad y que no hay duplicados ni pérdida de sesiones es trabajo de base. Aburrido pero imprescindible.
Semana 4 — Carrito
El abandono de carrito medio en eCommerce ronda el 70%. No todo se recupera, pero sí se puede reducir con mensajes claros, fricción mínima y recordatorios bien secuenciados. El carrito no es el final del funnel: es donde empieza la negociación con el usuario indeciso.
El caso real: dos sprints CRO cerrados este mes
Este mes cerramos dos proyectos. Resultados distintos, mismo método.
Tienda de decoración — Oviedo
Facturación mensual media de 38.000 €. Tráfico orgánico sólido, buenas fotos de producto, pero una tasa de conversión del 0,9% cuando el sector está en torno al 1,8-2,2%.
El diagnóstico fue directo: el checkout tenía seis pasos en móvil, el campo de cupón aparecía antes del resumen de pedido (lo que disparaba abandonos por usuarios que salían a buscar descuentos y no volvían) y los gastos de envío no aparecían hasta el paso 4 de 6.
Intervención: simplificación del checkout a tres pasos, reubicación del campo de cupón al final y visibilidad de gastos de envío desde la ficha de producto. En 30 días, la tasa de conversión pasó del 0,9% al 1,6%. Con el mismo tráfico, eso equivale a unos 2.700 € adicionales al mes.
Tienda de suplementación — Mallorca
Aquí el problema era distinto. Tráfico de pago rentable, ROAS de 3,8, pero un coste por adquisición que subía mes a mes sin que el ticket medio lo justificara.
El análisis de analytics reveló que el 64% de los usuarios que añadían al carrito abandonaban en el paso de registro. La tienda no ofrecía compra como invitado. Un cambio que llevó dos horas de desarrollo redujo ese abandono al 31%. El CPA bajó un 19% en las primeras tres semanas.
El quick win final: 90 minutos esta semana
Este es el ejercicio que cierra el arco del mes. No necesitas herramientas nuevas. Necesitas tiempo y honestidad.
Bloquea 90 minutos en tu agenda esta semana y haz el recorrido completo de tu tienda como si fueras un cliente nuevo. Sin atajos, sin saber dónde está cada cosa.
El protocolo es este:
1. Entra desde Google en móvil, como llegaría un usuario de pago o de búsqueda orgánica. ¿Qué ves? ¿Qué tardas en entender qué vende la tienda?
2. Busca un producto concreto usando el buscador interno. ¿Funciona? ¿Los resultados tienen sentido?
3. Añade al carrito y llega hasta el paso de pago sin completar la compra. Anota cada fricción, cada duda, cada momento en que te detienes.
4. Revisa el carrito abandonado. ¿Recibes un email de recuperación? ¿En cuánto tiempo? ¿El mensaje tiene sentido?
Al acabar, tendrás una lista. Esa lista vale más que cualquier informe de tráfico.
Y luego hazte esta pregunta: si alguien nuevo entra ahora en tu tienda y no compra, ¿sabes exactamente dónde se va? Si la respuesta es no, o no estás seguro, ahí está el problema.
Cuatro semanas, cuatro pilares, y la misma conclusión siempre: el dinero se pierde donde no has mirado. Si quieres saber exactamente dónde está perdiendo tu tienda, tenemos una Auditoría CRO Express de 20 puntos que te da el diagnóstico en 48 horas.
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