El formulario de checkout medio en eCommerce español tiene 14 campos. Amazon tiene 5. Según datos de Segment y Baymard, cada campo innecesario reduce la conversión entre un 3% y un 5%. Si tienes 5 campos de más, estás regalando entre el 15% y el 25% de las ventas que ya tenías en el carrito.
No son visitas perdidas. No es tráfico frío. Son clientes que ya habían decidido comprar y tu formulario los echó para atrás. Es el problema de CRO más ignorado y más caro del eCommerce español.
Ver el formulario no es lo mismo que medirlo
La mayoría de tiendas online llevan años con el mismo checkout. Lo configuró alguien en 2021, nadie lo ha tocado, y sigue ahí con sus 14, 16 o 18 campos.
El problema no es que no lo veas. Es que nunca te has parado a preguntar qué pasa si quitas cada uno. La mayoría de campos están ahí por inercia, no por necesidad.
El diagnóstico es simple: abre tu checkout desde el móvil, cuenta los campos con los dedos y pregúntate por cada uno: ¿qué ocurre si lo elimino? Si la respuesta es «nada», ese campo te está costando ventas.
El caso real: de 16 campos a 9, y un 83% más de ventas
Tienda de decoración en Zaragoza. 4 años operando. 78% de tráfico móvil. CVR del 0,6%. En móvil, donde llegaba casi todo su tráfico, la conversión era del 0,3%. Una cifra que destruye cualquier inversión en captación.
El checkout tenía 16 campos
Nombre · Apellidos · Email · Confirmar email · Teléfono · Teléfono fijo · Empresa · CIF · Dirección · Piso/puerta · CP · Ciudad · Provincia · País · Notas del pedido · Código promocional.
Uno por uno. Dieciséis pasos antes de que el cliente pudiera pagar.
Los 7 campos que quitamos
Confirmar email: el autofill del navegador ya lo gestiona. Nadie escribe su email dos veces en móvil sin cometer un error y abandonar.
Teléfono fijo: el 0% de clientes en esta tienda tenía teléfono fijo registrado en pedidos anteriores. Nadie.
Empresa y CIF: el 92% de los compradores eran particulares. Dos campos que solo existen para un 8% del tráfico bloqueaban al otro 92%.
Piso/puerta como obligatorio: estaba frenando a clientes en unifamiliares y chalets. No tenían número de piso porque no lo necesitaban.
Notas del pedido: el 0,3% de pedidos incluía alguna nota. Un campo visible para 3 de cada 1.000 compradores.
Código promocional visible por defecto: este es el más silencioso de todos. Ver ese campo vacío le recuerda al cliente que quizás hay un descuento que no tiene. El resultado habitual: abre Google, busca un cupón, y o no vuelve o convierte en otra visita que ya no puedes atribuir bien.
Lo que añadimos
Autofill de dirección con Google Places. Autofill de tarjeta nativo del navegador. Dos mejoras que no requieren tocar el tema ni el código de la tienda.
El resultado a las 4 semanas
CVR general: del 0,6% al 1,1%.
CVR en móvil: del 0,3% al 0,9%.
Resultado: +83% de ventas. Sin cambiar el tráfico. Sin tocar el catálogo. Sin nueva inversión en ads.
El quick win que puedes hacer hoy
Abre tu checkout desde el móvil. No desde el ordenador, donde todo parece fácil y rápido.
Cuenta los campos. Uno a uno. Si tienes más de 9, aplica esta pregunta a cada uno: «¿Qué pasa si lo quito?»
Si la respuesta es «nada» o «casi nada», quítalo esta semana. No el mes que viene. Esta semana.
Los candidatos más habituales en tiendas españolas:
- Confirmar email (redundante con autofill)
- Teléfono fijo (residual)
- Empresa y CIF (solo necesario en B2B)
- Piso/puerta obligatorio (excluye unifamiliares)
- Notas del pedido siempre visible (uso marginal)
- Código promocional visible por defecto (distrae y genera fuga)
Si ya tienes menos de 9 campos, el siguiente paso es activar autofill de dirección y autofill de tarjeta. Son dos mejoras con impacto inmediato en móvil y casi cero coste de implementación.
La pregunta real no es cuántos campos tienes. Es cuántos de esos campos llevan ahí tres años porque nadie se ha parado a justificarlos. Si quieres saber exactamente cuáles te sobran, cuáles te faltan y qué más está frenando tu conversión, pide tu Auditoría CRO Express de 20 puntos.
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